Van onze redactie;
Waarom een slotenmaker minder recensies heeft dan een horecaondernemer
In de wereld van online beoordelingen lijkt het alsof sommige bedrijven overspoeld worden met recensies, terwijl andere – zoals slotenmakers – er maar weinig hebben. Dit roept de vraag op: waarom heeft een slotenmaker doorgaans minder recensies dan bijvoorbeeld een restaurant of café? Het antwoord ligt in de aard van het vak, het klantgedrag en de manier waarop recensies worden verzameld.
Een eenmalige dienstverlening
Een slotenmaker wordt vaak ingeschakeld bij een urgente situatie, zoals buitensluiting, inbraakschade of het plaatsen van een driepuntsluiting. Voor veel klanten is het een eenmalige dienst: ze hopen immers niet nogmaals in zo’n situatie terecht te komen. Bij een restaurant of café daarentegen komen mensen regelmatig terug en is de drempel om een recensie te schrijven veel lager.
Minder emotionele betrokkenheid
Uit eten gaan is een beleving. Mensen willen hun ervaring delen als ze goed of juist slecht geholpen zijn. Bij een slotenmaker ligt dat anders: de dienst is functioneel. Natuurlijk is een snelle, vakkundige service belangrijk, maar het wekt minder emotionele betrokkenheid op dan een heerlijk diner of een gezellige avond in een café. Hierdoor voelen klanten minder snel de behoefte om een recensie achter te laten.
Geen beloning voor recensies
Horecaondernemers moedigen klanten actief aan om een recensie achter te laten. In ruil voor een beoordeling op Google of Facebook krijgen ze soms een gratis drankje of korting op hun volgende bestelling. Dit soort stimulansen werken uitstekend om het aantal recensies te verhogen. Een slotenmaker biedt echter een praktische dienst en kan moeilijk een ‘gratis slotreparatie’ weggeven in ruil voor een review.
Privacy en discretie
Veel klanten van een slotenmaker willen discreet blijven. Ze zitten niet te wachten op een openbaar bericht waarin staat dat ze net hun sloten hebben laten vervangen of een driepuntsluiting hebben laten plaatsen. Zeker na een inbraak of buitensluiting kiezen mensen er vaak bewust voor om hun ervaring niet met de buitenwereld te delen.
Recensies zijn vaak extreem positief of negatief
Omdat klanten minder geneigd zijn spontaan een recensie te schrijven, zie je dat de meeste reviews ofwel heel positief zijn (van klanten die écht tevreden zijn) of juist negatief (van klanten met een klacht). Dit schept soms een scheef beeld, terwijl de overgrote meerderheid van de klanten gewoon tevreden is en geen behoefte voelt om iets te schrijven.
Mond-tot-mondreclame speelt een grotere rol
In de slotenmakersbranche speelt mond-tot-mondreclame een grote rol. Tevreden klanten vertellen hun vrienden, buren en familie over de goede service, zonder dat dit online zichtbaar wordt. Dit is vaak waardevoller dan een online recensie, maar draagt niet bij aan een groot aantal reviews.
Veel recensies bij een slotenmaker is juist weer dubieus
Zijn dit echte recensies of zijn dit vrienden en kennissen? Wanneer een slotenmaker een verdacht hoog aantal recensies heeft, kan dat duiden op kunstmatig opgekrikte beoordelingen. Dit maakt het des te belangrijker om niet alleen naar de kwantiteit van recensies te kijken, maar vooral naar de inhoud en echtheid ervan.
Conclusie
Hoewel recensies belangrijk zijn, is het aantal niet altijd een goede graadmeter voor de kwaliteit van een slotenmaker. De aard van de dienstverlening, de privacy van klanten en het ontbreken van beloningen voor recensies zorgen ervoor dat een slotenmaker minder beoordelingen heeft dan een horecaondernemer. Daarom is het altijd goed om niet alleen naar het aantal recensies te kijken, maar vooral naar de inhoud en de betrouwbaarheid ervan.